Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ; en Belgique, articles VI.47 et suivants du Code de droit économique).

Comment faire

1. Envoyez-nous votre demande à [À COMPLÉTER] e-mail de contact (numéro de commande + produit concerné), ou utilisez le formulaire de rétractation en bas de nos CGV.

2. Renvoyez les genouillères dans les 14 jours suivant votre demande, à : [À COMPLÉTER] adresse de retour.

3. Vous pouvez essayer les genouillères comme en magasin. Merci de les renvoyer propres, complètes et dans un état permettant leur revente : une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier le produit peut être déduite (article L221-23).

Frais de retour

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l'expédition.

Échange de taille

La taille ne convient pas ? Écrivez-nous à [À COMPLÉTER] e-mail de contact dans les 14 jours suivant la réception. Renvoyez-nous la paire (frais de retour à votre charge) : dès réception et vérification, nous vous envoyons la nouvelle taille, livraison offerte.

Remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Voir nos CGV.